Política de Servicio y Condiciones Comerciales – AsdannAI
Última actualización: 11/03/2026
Al contratar o usar los servicios de AsdannAI, el cliente acepta las siguientes condiciones:
1) Objeto del servicio
AsdannAI diseña, configura, implementa y opera soluciones de automatización, agentes conversacionales e integraciones para canales como WhatsApp, web, voz y otros medios digitales, de acuerdo con el alcance aprobado en la propuesta comercial o diagnóstico previo.
Nuestros servicios pueden incluir, según el caso, arranque del proyecto, setup base del agente, memoria operativa, operación mensual, integraciones, soporte, inteligencia y optimización, así como módulos adicionales activables según la necesidad del cliente.
2) ¿Qué se entrega?
AsdannAI entrega una solución configurada según el alcance contratado, y no únicamente un archivo o componente aislado.
Dependiendo del servicio adquirido, la entrega puede incluir uno o varios de los siguientes elementos:
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flujos y lógica conversacional,
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menús, validaciones y rutas de atención,
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configuración del agente y su prompt,
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integraciones con herramientas o plataformas externas,
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estructura operativa para ejecución,
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documentación básica o guía de uso,
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ajustes iniciales necesarios para salida a producción.
La entrega exacta dependerá siempre de lo aprobado en la cotización, propuesta o alcance del proyecto.
3) Uso de plataformas, cuentas y terceros
Para cumplir los objetivos del proyecto, AsdannAI podrá operar la solución en plataformas propias, de terceros o del cliente, según lo acordado comercialmente.
Esto puede incluir herramientas como motores de automatización, servicios de mensajería, voz, hosting, bases de datos, APIs, integraciones y otras plataformas técnicas necesarias para la operación.
Si la solución opera sobre cuentas, infraestructura o plataformas administradas por AsdannAI, el cliente entiende que el acceso, ejecución y continuidad del servicio dependen de una suscripción, licencia o esquema de operación activo.
Si el cliente desea que la solución opere sobre sus propias cuentas o plataformas, deberá:
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solicitarlo previamente,
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entregar accesos y permisos necesarios,
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asumir verificaciones, aprobaciones y costos aplicables,
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garantizar que cuenta con autorización para usar dichas herramientas.
AsdannAI no responde por cambios de políticas, disponibilidad, restricciones, bloqueos, validaciones o precios definidos por terceros.
4) Cotización, activación e inicio del proyecto
Todo proyecto se define con base en un análisis comercial y técnico previo. La cotización podrá componerse, según el caso, de una o varias capas como:
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arranque o diagnóstico,
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setup base,
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suscripción mensual,
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activación de módulos adicionales,
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servicios complementarios.
Los valores, alcances, inclusiones, exclusiones, tiempos y condiciones de cada proyecto se definirán en la propuesta comercial correspondiente.
Cuando exista un pago de arranque, diagnóstico, activación o implementación inicial, este se entenderá como un pago asociado al inicio, análisis, preparación o configuración del servicio. Salvo que la propuesta comercial indique expresamente otra cosa, estos valores no son reembolsables una vez iniciado el trabajo.
Si en una oferta, propuesta o campaña comercial se otorga una cortesía, bonificación o beneficio promocional, esta aplicará únicamente en los términos expresamente indicados en ese documento.
5) Suscripción, operación y costos variables
Para mantener una solución activa en producción, el cliente deberá contar con una suscripción, licencia o esquema de operación vigente, según el servicio contratado.
La operación mensual puede incluir, según el caso:
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continuidad del servicio,
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monitoreo,
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soporte operativo,
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mantenimiento funcional,
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backups cuando aplique,
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administración técnica,
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infraestructura asociada,
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operación de módulos activos.
Adicionalmente, pueden existir costos variables asociados al uso de servicios de terceros, como por ejemplo:
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mensajes de WhatsApp,
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llamadas o voz,
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SMS,
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consumo de IA,
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hosting o servidores,
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automatizaciones,
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APIs,
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integraciones externas,
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almacenamiento o procesamiento adicional.
Estos costos variables podrán cobrarse según consumo real, rangos de uso, cupos incluidos o la modalidad definida en la propuesta comercial.
Los valores exactos, límites, condiciones de sobreuso, activaciones, renovaciones y módulos incluidos se detallarán en la cotización o propuesta aplicable a cada cliente.
6) Alcance, cambios y módulos adicionales
La solución se entrega y opera conforme al alcance aprobado por el cliente.
Cualquier cambio posterior al alcance inicial podrá requerir una cotización adicional, especialmente cuando implique:
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nuevas funciones,
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nuevos flujos,
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nuevos canales,
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integraciones no contempladas,
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cambios estructurales,
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ajustes de lógica,
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nuevas automatizaciones,
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incorporación de CRM, BI, memoria adicional u otros módulos.
Cuando el cliente cuente con un plan que incluya horas, soporte o bolsa de ajustes, ciertos cambios podrán atenderse dentro de ese marco, siempre que no alteren de forma sustancial el alcance original.
7) Soporte y continuidad del servicio
El soporte se presta conforme al nivel de servicio contratado y mientras exista una relación comercial activa.
AsdannAI podrá realizar ajustes razonables, mantenimiento funcional y actividades de soporte sobre la solución, dentro de los límites del plan o esquema contratado.
Si una plataforma de terceros cambia sus precios, políticas, condiciones técnicas, APIs, validaciones o funcionamiento, la solución puede requerir ajustes, reconfiguración o servicios adicionales, los cuales podrán cotizarse por separado si exceden el alcance originalmente contratado.
8) Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a:
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suministrar información veraz, completa y oportuna,
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entregar accesos, aprobaciones y materiales necesarios para la implementación,
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revisar y aprobar avances dentro de tiempos razonables,
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pagar oportunamente los valores acordados,
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usar la solución conforme a la ley y a las políticas aplicables de terceros,
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contar con las autorizaciones necesarias sobre los datos, canales, cuentas y contenidos que entregue para la operación del servicio.
AsdannAI no será responsable por retrasos, errores o limitaciones derivados de falta de acceso, información incompleta, demoras de aprobación o bloqueos atribuibles al cliente o a terceros.
9) Suspensión por no pago
Si el cliente incumple el pago de los valores acordados, incluyendo suscripción, operación, costos variables, activaciones, módulos o servicios adicionales, AsdannAI podrá suspender total o parcialmente la operación de la solución hasta que el pago sea regularizado.
La suspensión por no pago no elimina las obligaciones pendientes del cliente ni implica renuncia a cobros causados con anterioridad.
10) Prevalencia de la propuesta comercial
En caso de diferencia entre esta política y una propuesta comercial, cotización, orden de servicio o acuerdo específico firmado con el cliente, prevalecerá lo establecido en el documento comercial particular, en lo que respecta al alcance, precios, tiempos, promociones, módulos y condiciones especiales.